Tạo Khiếu Nại & Quản Lý Khiếu Nại
Sau khi nhận hàng nếu 
, sai màu, size size quý khách có thể tạo khiếu nại, quý khách truy cập vào tài khoản và chọn đơn hàng cần khiếu nại, ghi rõ ID mà quý khách cần khiếu nại trong ô nội dung....Sau khi người bán xác nhận và hoàn tiền lại, Nhập Hàng Sài Gòn sẽ duyệt hoàn tiền lại cho Quý khách.
- Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng và tối đa 4 ngày kể từ khi đơn hàng Nhập Kho Sài Gòn
Lưu ý: Quý khách xem kĩ mục Lưu ý ở cuối trang
Bước 1: Truy cập vào đơn hàng cần khiếu nại và bấm vào nút "Khiếu Nại":
Bước 2: Bấm "Tạo mới"
Bước 3: Có 2 trường hợp tạo khiếu nại "Thiếu Hàng" và "Sai Hàng":
a) - Đối với khiếu nại thiếu hàng, Quý khách ghi ID bị thiếu và số lượng thiếu
b) Đối với sản phẩm bị sai mẫu, Quý khách ghi ID bị sai và chụp hình thật của sản phẩm Quý khách nhận được:
Lưu ý:
Trường hợp thiếu hàng:
+ Nhận hàng không khớp với số lượng kiểm - Nhập Hàng kiểm 3, Quý khách kiểm 2 hoặc Nhập Hàng kiểm đủ, Quý khách kiểm thiếu (nếu đơn có đăng ký kiểm hàng và không có nhân viên cmt số lượng kiểm vào đơn tức là đơn đó Nhập Hàng kiểm đủ sản phẩm). Trường hợp này Quý khách cần lưu ý giữ lại toàn bộ bao bì sản phẩm và chụp giúp Nhập Hàng 3 tấm ảnh để khiếu nại:
1. Chụp ảnh cân nặng tổng của kiện hàng và ảnh cân nặng của từng loại sản phẩm.
2. Chụp ảnh bill tiếng Tiếng Trung dán ngoài bao bì.
3. Chụp ảnh toàn bộ các sản phẩm quý khách nhận được
Trường hợp sai mẫu-sai màu-sai size:
+ Quý khách chụp giúp Nhập Hàng 2 tấm ảnh để khiếu nại:
1. Ảnh chụp thấy rõ sản phẩm bị sai.
2. Ảnh chụp thấy rõ size,tag,mác của sản phẩm bị sai.
Các hình thức trên áp dụng cho cả khi quý khách không đăng ký kiểm hàng, Quý khách không đăng ký kiểm hàng nếu có thêm thông tin gì vui lòng cung cấp thêm cho Nhập Hàng để tăng khả năng khiếu nại thành công.
Quý khách có thể tham khảo video hướng dẫn tạo khiếu nại để hiểu rõ hơn:
Tin liên quan: