CHÍNH SÁCH SỬ DỤNG DỊCH VỤ - Ký Gửi

Khách hàng vận chuyển TMDT nên sử dụng hình thức Ký gửi Thủ Công để được bồi hoàn 100% giá trị hàng đã kê khai mà không cần phải mua thêm bảo hiểm hàng hóa.

I. ĐỐI VỚI VẬN CHUYỂN TMDT

1. Định nghĩa

Ký Gửi Trung Quốc (KGTQ) cung cấp dịch vụ vận chuyển TMDT quốc tế khai quan. Vận chuyển hàng khai quan là quá trình vận chuyển hàng hóa theo đường chính ngạch, hàng hóa được cơ quan Nhà Nước có thẩm quyền kiểm duyệt trước khi được thông quan vào lãnh thổ Việt Nam.

2. Mức phí vận chuyển TMDT

- Mức phí vận chuyển TMDT được quy định trong bảng phí dịch vụ. Vui lòng tham khảo tại đây.

3. Chính sách vận chuyển 

a. Thời gian vận chuyển quốc tế:

- Thời gian vận chuyển hàng hóa được tính từ thời điểm KGTQ xuất kho Trung Quốc đến khi đơn hàng được nhập kho tại Việt Nam.

Thời gian vận chuyển quốc tế được quy định như sau:

+ Vận chuyển về kho Hà Nội: 1 - 5 ngày làm việc.

+ Vận chuyển về kho Sài Gòn: 3 - 7 ngày làm việc.

- KGTQ cam kết hoàn 100% phí vận chuyển Quốc tế nếu:

+ Quá 39 ngày xuất kho Trung Quốc đơn hàng chưa về kho Hà Nội (Kho Hà Nội chỉ đi Hàng Lô)

+ Quá 59 ngày xuất kho Trung Quốc đơn hàng chưa về kho Sài Gòn

- Thời gian nêu trên là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông thường. KGTQ từ chối xử lý đối với các trường hợp phát sinh khác do nguyên nhân khách quan như: thiên tai, bệnh dịch, chính trị, hoặc các phát sinh bất khả kháng từ phía Hải quan.

b. Quy định vận chuyển

- Mọi thông tin kê khai hàng hoá cần đảm bảo: trung thực, chính xác, và khớp với hàng hoá thực tế nhận tại kho Trung Quốc. KGTQ sẽ từ chối mọi cam kết đối với những trường hợp sai lệch thông tin trên. KGTQ không chịu trách nhiệm về việc sai lệch thông tin hàng hóa giữa hàng nhận thực tế với kê khai của Khách hàng. 

- KGTQ chỉ nhận hàng tại kho thông qua các đơn vị giao hàng nội địa Trung Quốc, trường hợp Khách hoặc NCC tự mang hàng qua kho (không có mã vận đơn phát hàng) cần được sự xác nhận và đồng ý trước của KGTQ. Các kiện hàng không có xác nhận trước KGTQ xin phép từ chối nhận hàng.

- Trường hợp đơn hàng Quý khách chọn vận chuyển TMDT nhưng các điều kiện về giá trị, cân nặng, mặt hàng không phù hợp để vận chuyển theo hình thức TMDT sẽ được mặc định kê khai sang hình thức vận chuyển Tổng Hợp.

- Đối với các kiện hàng nhận được tại kho chưa có mã đơn hàng (đã khớp Mã vận đơn đúng) hoặc thông tin sản phẩm kê khai sai so với thực tế… Sau 07 ngày, kể từ thời điểm KGTQ thông báo, Quý khách không phản hồi hoặc không bổ sung thông tin, KGTQ sẽ mặc định chuyển hàng về Việt Nam và áp dụng tính phí theo hình thức Vận chuyển tổng hợp ký gửi tự động mà không có trách nhiệm thông báo lại hay chờ Khách hàng xác nhận.

- Đối với hình thức vận chuyển, do đặc tính va đập thường xuyên, KGTQ không đảm bảo sự nguyên vẹn của vỏ/hộp sản phẩm. Các sản phẩm dễ vỡ, hoặc các sản phẩm cần đảm bảo hình dáng cần được đóng gói bằng các hình thức đặc biệt (đóng gỗ, quấn bọt khí)

c. Quy định về hàng hoá:

Đối với các Sản phẩm đơn hàng ký gửi kiện lẻ, điều kiện để hàng hoá được khai quan là:

+ Giá trị kiện hàng không vượt quá 1.000.000 VNĐ.

+ Cân nặng kiện hàng không vượt quá 5kg/kiện.

+ Kích thước (chiều dài, chiều rộng, chiều cao) không vượt quá 1m

+ Số lượng sản phẩm trong 1 kiện hàng không vượt quá 20 sản phẩm.

- Trường hợp các đơn hàng có giá trị trên 1.000.000đ và cân nặng vượt quá 5kg, KGTQ sẽ hỗ trợ Khách hàng tách nhỏ kiện hàng để đảm bảo điều kiện thông quan trên.

- Trường hợp hàng hoá có giá trị trên 1.000.000đ và không thể tách kiện: KGTQ sẽ mặc định chuyển sang hình thức vận chuyển tổng hợp.

4. Thất lạc/mất mát hàng hóa trong quá trình vận chuyển

- Đối với trường hợp mất hàng do các nguyên nhân chủ quan từ phía KGTQ, mức bồi hoàn là 100% giá trị hàng hoá đã kê khai (có kèm link sản phẩm và giá trị không vượt quá 1.000.000đ/kiện theo quy định hàng TMDT)

- Đối với trường hợp mất/lạc/kiểm hóa/...: Trường hợp mất hàng do các nguyên nhân khách quan, chủ quan hoặc lạc hàng, kiểm hóa hoặc vì 1 lý do nào khác dẫn đến hàng hóa không về tay khách hàng thì mức bồi hoàn là 100% giá trị tiền hàng mua thực tế nhưng không quá 250.000đ/kg (nếu quý khách không kê khai đầy đủ trước)

5. Các lưu ý:

- Khách hàng cần cập nhật đầy đủ thông tin các Chính sách, Quy định của KGTQ trước khi tạo đơn hàng. Mọi vấn đề xử lý khiếu nại sẽ thực hiện theo Chính sách quy định đã cam kết.

II. ĐỐI VỚI VẬN CHUYỂN TỔNG HỢP

1. Định nghĩa

- Ký Gửi Trung Quốc (KGTQ) cung cấp dịch vụ vận chuyển tổng hợp. Ưu điểm của hình thức vận chuyển này là chủng loại sản phẩm đa dạng, hàng hóa không bị giới hạn về nguồn mua hàng, không giới hạn về khối lượng và giá trị hàng hoá.

2. Mức phí vận chuyển Tổng hợp

- Mức phí vận chuyển tổng hợp được quy định trong bảng phí dịch vụ. Vui lòng tham khảo tại đây.

3. Chính sách vận chuyển

a. Thời gian vận chuyển quốc tế:

- Thời gian vận chuyển hàng hóa được tính từ thời điểm KGTQ xuất kho Trung Quốc đến khi đơn hàng được nhập kho tại Việt Nam.

- KGTQ cam kết hoàn 100% phí vận chuyển quốc tế nếu:

+ Quá 39 ngày xuất kho Trung Quốc đơn hàng chưa về kho Hà Nội (Kho Hà Nội chỉ đi Hàng Lô)

+ Quá 59 ngày xuất kho Trung Quốc đơn hàng chưa về kho Sài Gòn

Thời gian nêu trên là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông quan thông thường. KGTQ từ chối xử lý đối với các trường hợp phát sinh khác do nguyên nhân khách quan như: thiên tai, bệnh dịch, chính trị, hoặc các phát sinh bất khả kháng từ phía Hải quan.

b. Quy định vận chuyển

- Mọi thông tin kê khai hàng hoá cần đảm bảo: trung thực, chính xác, và khớp với hàng hoá thực tế nhận tại kho Trung Quốc. KGTQ sẽ từ chối mọi cam kết đối với những trường hợp sai lệch thông tin trên. KGTQ không chịu trách nhiệm về việc sai lệch thông tin hàng hóa giữa hàng nhận thực tế với kê khai của Khách hàng gửi KGTQ. Trong các trường hợp Khiếu nại dịch vụ liên quan đến mất mát/thất lạc hàng hóa do thông tin kê khai sai lệch KGTQ sẽ không chịu trách nhiệm bồi hoàn.

- KGTQ chỉ nhận hàng tại kho thông qua các đơn vị giao hàng nội địa Trung Quốc, trường hợp Khách hoặc NCC tự mang hàng qua kho (không có mã vận đơn phát hàng) cần được sự xác nhận và đồng ý trước của KGTQ. Các kiện hàng không có xác nhận trước KGTQ xin phép từ chối nhận hàng.

-  Đối với các kiện hàng nhận được tại kho chưa có mã đơn hàng (đã khớp MVĐ đúng) hoặc thông tin sản phẩm kê khai sai so với thực tế… Sau 07 ngày, kể từ thời điểm KGTQ thông báo, Quý khách không phản hồi hoặc không bổ sung thông tin, KGTQ sẽ mặc định chuyển hàng về Việt Nam và áp dụng tính phí VCQT theo hình thức Vận chuyển tổng hợp ký gửi Tự Động mà không có trách nhiệm thông báo lại hay chờ Khách hàng xác nhận.

-  Đối với hình thức vận chuyển thường, do đặc tính va đập thường xuyên, KGTQ không đảm bảo sự nguyên vẹn của vỏ/hộp sản phẩm. Các sản phẩm dễ vỡ, hoặc các sản phẩm cần đảm bảo hình dáng cần được đóng gói bằng các hình thức đặc biệt (quấn bọt khí/đóng gỗ).

4. Chính sách bồi hoàn do Thất lạc/mất hàng

- Đối với trường hợp mất/lạc/kiểm hóa/...: Trường hợp mất hàng do các nguyên nhân khách quan, chủ quan hoặc lạc hàng, kiểm hóa hoặc vì 1 lý do nào khác dẫn đến hàng hóa không về tay khách hàng thì mức bồi hoàn là 100% giá trị tiền hàng mua thực tế nhưng không quá 250.000đ/kg 

KGTQ không chịu trách nhiệm với các trường hợp hàng hoá phát sinh lỗi từ NCC như: Phát thiếu hàng, phát sai hàng, hàng lỗi kỹ thuật, chất lượng SP…

5. Các lưu ý

- Khách hàng cần cập nhật đầy đủ thông tin các chính sách và quy định của KGTQ trước khi tạo đơn hàng. Mọi vấn đề xử lý khiếu nại dịch vụ KGTQ sẽ thực hiện theo chính sách quy định đã cam kết.

I. Định nghĩa 

- Là hình thức bảo hiểm cho các rủi ro phát sinh không mong muốn gây mất mát/thất lạc hàng hoá trong quá trình vận chuyển (từ khi đơn hàng nhận thành công tại Kho Trung Quốc của Ký Gửi Trung Quốc).

- Ký Gửi Trung Quốc (KGTQ) cam kết bồi thường 100% giá trị tiền hàng kê khai nếu xảy ra các rủi ro mất mát/thất lạc khi Khách hàng lựa chọn thêm dịch vụ bảo hiểm cho đơn hàng.

II. Phí bảo hiểm

a. Vận chuyển TMDT:

- Ký gửi: Phí bảo hiểm: Miễn phí (áp dụng cho đơn có kê khai giá trị trước)

b. Vận chuyển Tổng hợp:

- Ký gửi: Phí bảo hiểm 5% trên tổng giá trị hàng hoá được kê khai trong đơn hàng.

III. Cách thức đăng ký sử dụng dịch vụ

a. Vận chuyển TMDT:

- Quý khách tạo đơn ký gửi và ib mã đơn cho nhân viên tick chọn "Bảo hiểm hàng hóa". Sau đó Quý khách thực hiện kê khai giá trị hàng hóa.

b. Vận chuyển Tổng hợp:

- Quý khách tạo đơn ký gửi và ib mã đơn cho nhân viên tick chọn "Bảo hiểm hàng hóa". Sau đó Quý khách thực hiện kê khai giá trị hàng hóa.

*Lưu ý:

- Chính sách bồi thường chỉ áp dụng trong các trường hợp mất hàng, thất lạc hàng (không áp dụng với các trường hợp hàng móp méo, vỡ hỏng, ...).

- KGTQ không chịu trách nhiệm với các trường hợp Khách hàng kê khai thông tin không đúng, NCC phát hàng thiếu... 

- Chính sách bồi thường không áp dụng đối với mặt hàng thương hiệu, hàng nhái thương hiệu. Danh mục thương hiệu cấm nhập Quý khách tham khảo tại đây.

1/ Hàng hóa vận chuyển phải được đóng gói cẩn thận. Hàng hoá dễ vỡ quý khách phải chủ động bọc bóng hơi, nẹp giấy, đóng gỗ, chèn xốp...

2/ Hàng về đến Việt Nam, nhân viên sẽ điều phối giao hàng nhưng do địa chỉ/số điện thoại quý khách cung cấp nhầm lẫn dẫn đến việc hàng phải hoàn trả về kho, mọi phí tổn sẽ do bên sử dụng dịch vụ chịu. Quý khách kiểm tra địa chỉ nhận hàng, sdt trước khi bấm yêu cầu giao hoặc nếu đổi địa chỉ nhận hàng báo trước cho nhân viên kho SG 0938513514 (sdt/zalo)

3/ KGTQ có trách nhiệm giao hàng đến tay Quý khách đủ số kiện, số kg khi nhận tại kho Trung Quốc. KGTQ không chịu trách nhiệm về số lượng hàng, chủng loại, màu sắc, chất lượng, … của hàng hóa bên trong kiện hàng đối với khách hàng kí gửi.

4/ Trong kiện hàng của Quý khách không được kèm: tiền mặt, thực phẩm ,vật dễ cháy, dễ nổ, dễ vỡ, hàng hóa có liên quan đến bản quyền, hàng hóa liên quan đến sở hữu trí tuệ, hàng vi phạm pháp luật, hàng cấm. Mọi vấn đề dẫn đến những tổn thất về hàng hóa và những vấn đề liên quan đến pháp luật KGTQ không chịu trách nhiệm bồi hoàn.

5/ Sự cố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh,… sẽ dẫn đến chậm thông quan do tắc biên tình trạng chung.

1. Định nghĩa

Chính sách cam kết thời gian vận chuyển chỉ áp dụng với hình thức vận chuyển TMDT. Đây là hình thức đảm bảo về thời gian Vận chuyển kể từ khi hàng hoá được nhập kho Trung Quốc đến khi nhập kho Phân phối của Ký Gửi Trung Quốc (KGTQ) tại Việt Nam. 

2. Thời gian cam kết

- Vận chuyển từ Trung Quốc về kho Hà Nội: 10 ngày làm việc.

- Vận chuyển từ Trung Quốc về kho Sài Gòn: 12 ngày làm việc.

KGTQ sẽ hoàn 100% phí vận chuyển nếu thời gian vận chuyển hàng hoá vượt quá thời gian cam kết nêu trên. 

3. Phí dịch vụ và cách đăng ký sử dụng

- Phí dịch vụ: +9.000đ/kg (áp dụng theo cân nặng tính phí của đơn hàng).

- Để đăng ký sử dụng gói dịch vụ, khi tạo đơn Ký gửi thủ công (tạo bằng Công cụ) hoặc (tạo bằng website) quý khách tick chọn "Cam kết thời gian vận chuyển".

*Lưu ý: 

- Gói cam kết thời gian vận chuyển chỉ áp dụng đối với hình thức Vận chuyển Thương mại Điện tử.

- Thời gian cam kết chỉ áp dụng đối với các đơn hàng đầy đủ và chính xác thông tin, đủ điều kiện Khai quan theo đúng chính sách/quy định.

- Ngày cam kết là ngày làm việc không bao gồm thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ.

- KGTQ hoàn tiền đối với các kiện hàng về chậm hơn so với cam kết, sau khi đơn hàng đã giao thành công.

1. Định nghĩa

- Đóng gỗ là hình thức đóng khung gỗ bên ngoài kiện hàng nhằm mục đích an toàn hơn cho hàng hóa và hạn chế xảy ra rủi ro đối với hàng hóa dễ vỡ, dễ biến dạng trong quá trình vận chuyển.

2. Các hình thức đóng gỗ

- Đóng gỗ chung: Là hình thức ghép chung nhiều kiện hàng nhỏ của nhiều Khách hàng khác nhau thành một kiện lớn để đóng gỗ. Khi về tới kho Việt Nam, KGTQ sẽ tháo gỗ, tách riêng từng kiện hàng và giao cho Khách hàng (kiện hàng khi giao cho Khách sẽ không có gỗ kèm theo).

- Đóng gỗ riêng: Là hình thức đóng riêng từng kiện của mỗi Khách hàng, tức là nguyên kiện đối với đơn hàng của Quý khách.

3. Phí đóng gỗ

Dịch vụ đóng gỗ riêng - độc lập cho kiện hàng.

Công thức tính thể tích (m3)	Thể tích (m3)	Phí đóng gỗ	Gỗ tăng thêm
	<0.01 m3	50.000đ	0.3kg
	0.01 - 0.02 m3	85.000đ	0.6kg
	0.02- 0.04 m3	140.000đ	1.2kg
	0.04 - 0.08 m3	170.000đ	2.5kg
	0.0.8 - 0.15 m3	220.000đ	4kg
	Cứ + 0.1 m3	+50.000đ	+3kg

Lưu ý:

1. Dịch vụ đóng gỗ đảm bảo an toàn và chịu trách nhiệm với những hỏng hóc gây ra do va đập đối với hàng hóa của Quý khách
2. Trường hợp không sử dụng dịch vụ đóng gỗ, Quý khách sẽ chịu rủi ro hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển

Ví dụ: Nếu kiện hàng của Quý khách có kích thước 30cm x 20cm x 10cm/1.000.000 = 0,006m3 khi đó:

– Phí đóng gỗ riêng = 50.000vnđ

4. Cách thức đăng ký sử dụng dịch vụ

- Để sử dụng hình thức đóng gỗ hàng hóa, Quý khách có thể lựa chọn dịch vụ đóng gỗ khi tạo đơn hàng bằng hình thức "ký gửi thủ công".

5. Lưu ý:

- Chi phí đóng gỗ sẽ được tính theo từng kiện trên đơn hàng của Quý khách.

- Thời gian đóng gỗ cho kiện hàng thông thường là 1-2 ngày (nếu không có vấn đề gì phát sinh).

- Đối với kiện hàng đã được NCC đóng gỗ (không sử dụng thêm dịch vụ đóng gỗ của KGTQ), chúng tôi không đảm bảo được chất lượng đóng gỗ của NCC. Vì vậy, nếu kiện hàng về có rủi ro gãy, nát, móp méo, vỡ hỏng... KGTQ xin phép từ chối trách nhiệm giải quyết khiếu nại.

- Đối với những mặt hàng siêu dễ vỡ – nguy cơ hỏng – vỡ cao KGTQ KHÔNG KHUYẾN KHÍCH Khách ký gửi vận chuyển mặt hàng này, nếu Quý khách vẫn muốn vận chuyển, KGTQ sẽ không chịu trách nhiệm cho mọi rủi ro (nếu có) trong quá trình chuyển hàng từ Trung Quốc về Việt Nam hoặc từ Kho Phân phối của KGTQ đến địa chỉ của Quý khách (kể cả Khách hàng chọn đóng gỗ cho kiện hàng).

1. Định nghĩa

- Quấn bọt khí: Là hình thức bao bọt khí cho từng kiện hàng nhằm mục đích an toàn hơn cho hàng hóa và hạn chế xảy ra rủi ro đối với hàng hóa dễ vỡ, dễ biến dạng trong quá trình vận chuyển.

2. Phí quấn bọt khí

- Chi phí quấn bọt khí được xác định theo thể tích dựa trên kích thước thực tế của Kiện hàng theo bảng sau:

Biểu phí Dịch vụ Quấn bọt khí:

Công thức tính thể tích (m3)	Ước lượng Dài x Rộng x Cao	Thể tích (m3)	Phí Bọt khí
	30*20*15	<0.01 m3	40.000đ
	30*25*25	0.01 - 0.02 m3	50.000đ
	40*30*30	0.02 - 0.04 m3	60.000đ
	60*40*30	0.04 - 0.08 m3	90.000đ
	60*50*50	0.08 - 0.15 m3	120.000đ
	.....	Cứ + 0.1 m3	+35.000đ

Lưu ý:

1. Hình thức Quấn bọt khí chỉ có thể giảm thiểu, hạn chế phần nào rủi ro hư hỏng đối với hàng hóa dễ vỡ hoặc Siêu dễ vỡ

3. Cách thức đăng ký sử dụng

- Để sử dụng hình thức quấn bọt khí cho đơn hàng, Quý khách có thể click lựa chọn dịch vụ quấn bọt khí khi tạo đơn theo hình thức "ký gửi thủ công"

4. Lưu ý

- Đối với kiện hàng đã được Nhà Cung cấp quấn bọt khí và Khách hàng không sử dụng thêm dịch vụ quấn bọt khí của KGTQ thì KGTQ không đảm bảo được chất lượng quấn bọt khí của Nhà Cung cấp. Vì vậy, nếu kiện hàng về có rủi ro gãy, nát, móp méo, vỡ hỏng... KGTQ xin phép từ chối trách nhiệm giải quyết khiếu nại.

- Đối với hàng SIÊU DỄ VỠ dù quấn bọt khí tỷ lệ rủi ro vẫn rất cao. KGTQ KHÔNG KHUYẾN KHÍCH Khách ký gửi vận chuyển mặt hàng này, nếu Quý khách vẫn muốn vận chuyển, KGTQ sẽ không chịu trách nhiệm cho mọi rủi ro (nếu có) trong quá trình chuyển hàng từ Trung Quốc về Việt Nam hoặc từ Kho Phân phối của KGTQ đến địa chỉ của Quý khách (kể cả Khách hàng chọn quấn bọt khí cho kiện hàng).