Chính Sách Kiểm Hàng

1. Định nghĩa:
- Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong đơn hàng nhận được từ Nhà cung cấp (NCC) với các sản phẩm hiển thị ở từng link sản phẩm trong đơn hàng trên nhaphangsaigon (NHSG), ghi nhận lại các thông tin về số lượng sản phẩm nhận được, các sai khác và ghi chú nếu có trước khi chuyển hàng về Việt Nam.
- Khách hàng có thể lựa chọn hoặc không lựa chọn dịch vụ kiểm hàng. Khách hàng có thể thay đổi lựa chọn của mình trong Giỏ Hàng trước khi gửi đơn đặt hàng.
- Đơn hàng không đăng ký kiểmhàng: NHSG sẽ nhận đơn hàng và kiểm tra xem hàng hóa có thuộc danh mục hàng cấm, hạn chế vận chuyển hay không chứ không thực hiện bất cứ thao tác kiểm tra bất cứ thông tin gì (số lượng, mầu sắc, kiểu dáng, mẫu mã...)
 
2. Mức phí kiểm hàng
- Mức phí kiểm hàng được quy định trong bảng phí dịch vụ. Vui lòng tham khảo tại đây
 
3. Quy định:
a. Thời gian kiểm hàng
- NHSG hoàn thành việc kiểm hàng trong khoảng thời gian 8h – 16h làm việc tính từ khi nhận hàng tại Trung Quốc đối với các đơn hàng khớp với đơn hàng trên hệ thống.
- Nếu NCC phát hàng thành nhiều lần cho các đơn hàng, NHSG sẽ kiểm hàng thành nhiều lần và mỗi lần kiểm hàng tuân theo nguyên tắc về thời gian nêu trên.
b. Phạm vi kiểm tra hàng hóa
- NHSG thực hiện việc kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận (theo các lần phát hàng), đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn theo các tiêu chí: 
  + Theo các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà Khách hàng đã thao tác tick chọn vào giỏ hàng (đối với hàng thời trang thường là thuộc tính màu sắc, kích cỡ);
  + Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng; 
  + NHSG không thực hiện việc kiểm tra các thông tin theo phần mô tả chi tiết sản phẩm;
  + NHSG kiểm tra các lỗi phát hiện nhanh bằng mắt thường như rách/thủng/gãy các mảng lớn, nhưng không cam kết phát hiện các lỗi kỹ thuật như đường may không đẹp, hỏng cúc khóa, rút sợi, chất liệu vải, chất liệu da…
  + NHSG không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, hàng nhái (fake), thương hiệu sản phẩm. 
  + Đối với những sản phẩm mua cũ, NHSG không cam kết sẽ kiểm tra chất lượng sản phẩm và tình trạng mốc, hoen gỉ, trầy xước, móp méo nhẹ.
  + Trừ khi được yêu cầu và trong khả năng cho phép, NHSG không cam kết kiểm tra chất lượng/tính năng, chi tiết sản phẩm, đặc biệt là các thiết bị điện tử, đồ gia dụng… trong các tình huống liên quan tới các yếu tố NHSG không kiểm tra được.
c. Tư vấn
- Với một số đặc thù của giao dịch trực tuyến, NHSG khuyến khích Khách hàng lựa chọn kỹ NCC trước khi đặt hàng để giảm thiểu rủi ro trong việc sai khác chất lượng hàng hóa. Quý khách vui lòng tham khảo hướng dẫn đánh giá uy tín NCC tại đây
- Với kinh nghiệm làm việc với các NCC trực tuyến lâu năm, một số trường hợp sau rất khó có khả năng khiếu nại người bán thành công. Trong các tình huống này, NHSG sẽ hỗ trợ Khách hàng khiếu nại NCC tối đa nhất:
  + Đối với các sản phẩm phụ kiện và các sản phẩm mua theo dây với số lượng nhiều, NHSG sẽ kiểm tra đúng theo mẫu mã và số lượng sản phẩm nhưng không cam kết tất cả các sản phẩm được giao đều đúng kích cỡ yêu cầu;
  + NHSG sẽ kiểm tra, đảm bảo màu sắc của sản phẩm đặt mua được giao đúng yêu cầu nhưng không loại trừ trường hợp màu sắc sản phẩm thực tế có thể  đậm/nhạt hơn so với màu sắc sản phẩm đặt mua;

4. Các lưu ý:
- Để kiểm tra hàng hóa, NHSG phải mở sản phẩm. Nếu có nhu cầu giữ nguyen hộp/tem/seal… của hàng hóa, Quý khách vui lòng ghi chú trên đơn để nhân viên kiểm hàng nắm thông tin. Khi đó, NHSG sẽ chỉ hỗ trợ khiếu nại người bán nếu hàng hóa bên trong có sự sai khác. 
- Đối với hàng không kiểm, NHSG vẫn thực hiện mở đơn hàng để kiểm tra trong trường hợp hàng cấm nhập hoặc có các tính chất hạn chế vận chuyển. 
- Do đặc thù NCC thường xuyên phát nhiều lần đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm, NHSG chỉ xác nhận kiểm đủ số lượng sản phẩm tại khâu kiểm hàng đối với mỗi lần nhận hàng từ NCC hoặc khiếu nại/hoàn tiền khi thiếu sản phẩm.
- Trường hợp NCC phát hàng sai khác (sai màu, sai size…) nhưng mức độ sai khác không nhiều (mua size S về size M; mua màu xanh tím than về màu đen…); trước khi Khiếu nại đổi/trả hàng với Nhà Cung cấp, NHSG sẽ liên hệ với Khách hàng để nhờ hỗ trợ nhận hàng;
- Trường hợp NCC phát hàng thành nhiều lần/phát thiếu hàng, NHSG buộc phải Khiếu nại NCC. Trong suốt thời gian này, NHSG yêu cầu Khách hàng phối hợp cùng NHSG cho tới khi hoàn thành Khiếu nại;
- Những sai sót trong kiểm hàng được phát hiện sau khi giao hàng (nếu có) sẽ được NHSG tiếp nhận và xử lý trong khâu Khiếu nại Dịch vụ.
 


Tin liên quan: